۱. دامنه و اولویت اسناد
ثبت درخواست، پرداخت وجه، تحویل مدارک، استفاده از خدمات یا امضای قرارداد به معنای مطالعه و پذیرش مقررات مرتبط با همان خدمت است.
- این صفحه قواعد عمومی خدمات حضوری و آنلاین سیر و سلوک را بیان میکند.
- صفحه هر تور، پیشفاکتور، رسید، قرارداد، بیمهنامه و بلیت جزو اسناد مرتبط با خرید هستند.
- در صورت تعارض، قوانین آمره، قرارداد اختصاصی تور و شرایط معتبر تأمینکننده مربوط، حسب مورد، بر متن عمومی مقدماند.
- توافق شفاهی فقط زمانی قابل استناد است که در قرارداد، رسید یا پیام رسمی سیر و سلوک ثبت و تأیید شده باشد.
۲. تعاریف
- سیر و سلوک
- آژانس ارائهدهنده یا هماهنگکننده خدمات گردشگری و زیارتی که مشخصات آن در قرارداد، رسید و اطلاعات تماس سایت درج میشود.
- مسافر
- شخصی که خدمت برای او رزرو میشود؛ حتی اگر پرداخت یا ثبت درخواست توسط فرد دیگری انجام شده باشد.
- خریدار یا سرپرست پرونده
- شخصی که درخواست را ثبت، قرارداد را پیگیری یا هزینه یک یا چند مسافر را پرداخت میکند.
- تأمینکننده
- شرکت هواپیمایی، شرکت حملونقل، هتل، بیمهگر، کارگزار مقصد یا هر ارائهدهنده مستقل بخشی از خدمات سفر.
- رزرو قطعی
- رزروی که پس از تأیید ظرفیت و مدارک، پرداخت مبلغ لازم و صدور تأییدیه یا قرارداد نهایی شده باشد.
۳. اطلاعات مسافر و حساب کاربری
مسئولیت صحت نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره گذرنامه، شماره تماس و سایر اطلاعات ثبتشده بر عهده خریدار و مسافر است.
- اطلاعات باید دقیقاً مطابق مدارک هویتی و گذرنامه وارد شوند.
- هزینه اصلاح نام، تاریخ یا مشخصات پس از صدور بلیت یا واچر، در صورت امکان اصلاح، بر اساس هزینه اعلامی تأمینکننده محاسبه میشود.
- خریدار یک پرونده خانوادگی موظف است این مقررات و شرایط قرارداد را به تمام همراهان اطلاع دهد.
- استفاده از شماره تماس یا مدارک شخص دیگر بدون اجازه او مجاز نیست.
- حفظ رمز عبور و دسترسی به حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.
۴. ثبت درخواست و قطعیشدن رزرو
ثبت فرم، تماس تلفنی، ارسال مدارک یا دریافت پیشفاکتور بهتنهایی به معنای قطعیشدن تور نیست.
- مسافر تور، تاریخ، نوع سفر، هتل و تعداد همراهان را انتخاب میکند.
- سیر و سلوک ظرفیت، قیمت روز، مدارک و امکان ارائه خدمات را بررسی میکند.
- خریدار مبلغ لازم را پرداخت و در خرید اقساطی، تعهدات و چکهای مقرر را تکمیل میکند.
- رزرو پس از صدور قرارداد، تأییدیه، بلیت یا واچر قطعی میشود.
ظرفیت و قیمت تا پیش از قطعیشدن رزرو ممکن است تغییر کند. پرداخت ناقص یا ارسال مدارک ناقص برای نگهداری ظرفیت کافی نیست، مگر اینکه کتبی اعلام شده باشد.
۵. قیمت، پرداخت و اقساط
- قیمت معتبر، مبلغی است که برای تاریخ، خدمات و تعداد مسافران مشخص در قرارداد یا تأییدیه نهایی درج شده باشد.
- قیمتهای «از»، تقریبی یا محاسبهگر آنلاین تا پیش از تأیید کارشناس و قرارداد، قیمت قطعی محسوب نمیشوند.
- رسید موفق بانکی باید با ثبت تراکنش در حساب سیر و سلوک تطبیق داده شود.
- در صورت خطای آشکار سیستمی یا نمایش مبلغ غیرواقعی، سیر و سلوک پیش از قطعیشدن رزرو موضوع را اعلام و وجه دریافتی را مسترد یا پیشنهاد اصلاحی ارائه میکند.
- شرایط اقساط، پیشپرداخت، نرخ، تعداد و تاریخ چکها تابع صفحه رسمی شرایط اقساط و قرارداد همان پرونده است.
- چک باید مطابق مبلغ، تاریخ، ذینفع و دستور ثبت صیادی مندرج در قرارداد تکمیل شود.
- تأخیر، کسری موجودی یا برگشت چک میتواند موجب اعمال حقوق قراردادی، توقف ارائه خدمات آتی و مطالبه هزینههای قانونی شود.
۶. مدارک سفر و شرایط خروج
مسافر مسئول تهیه و اعتبار مدارکی است که برای خروج از کشور، ورود به مقصد یا استفاده از خدمات لازم است.
- گذرنامه باید در زمان سفر اعتبار موردنیاز مقصد و شرکت حملکننده را داشته باشد.
- مسافر باید وضعیت ممنوعالخروجی، مجوز خروج، رضایتنامه، معافیت یا سایر محدودیتهای شخصی خود را پیش از خرید بررسی کند.
- شرایط ویزا، ورود، مرز و مدارک مقصد ممکن است تغییر کند؛ آخرین دستور رسمی اعلامشده برای زمان سفر ملاک است.
- عدم امکان سفر به دلیل نقص، مغایرت، انقضا یا محدودیت شخصی مدارک، کنسلی از جانب مسافر محسوب میشود؛ مگر قانون یا قرارداد ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
- تحویل اصل مدارک باید با رسید انجام شود.
۷. بلیت، حملونقل، هتل و خدمات تور
- خدمات قطعی هر تور شامل مواردی است که در صفحه تور، واچر یا قرارداد همان سفر نوشته شده باشد.
- نوع پرواز یا اتوبوس، ساعت حرکت، بار مجاز، وعدههای غذایی، بیمه، ترانسفر و زیارت دوره باید جداگانه بررسی شوند.
- درجه هتل، نوع اتاق، تخت اضافه، طبقه، چشمانداز و فاصله تا حرم فقط در صورت درج و تأیید کتبی تعهد قطعی محسوب میشوند.
- تحویل اتاق و تخلیه آن تابع مقررات هتل است و لزوماً با ساعت ورود و خروج وسیله سفر یکسان نیست.
- تقسیم اتاق در تورهای گروهی بر اساس ظرفیت، جنسیت، ترکیب پرونده و مقررات هتل انجام میشود.
- هزینههای شخصی، اضافهبار، سیمکارت، خرید، خدمات پزشکی خارج از بیمه و برنامههای خارج از پکیج بر عهده مسافر است.
۸. تغییر برنامه سفر
زمان پرواز، مرز، مسیر، ترتیب زیارتها یا برخی خدمات ممکن است به دلایل عملیاتی، مقرراتی یا تصمیم تأمینکننده تغییر کند.
- سیر و سلوک موظف است تغییرات مؤثر دریافتشده را در اولین فرصت متعارف به مسافر اطلاع دهد.
- اگر خدمت اصلی قابل ارائه نباشد، راهکار جایگزین، اصلاح قیمت یا استرداد مطابق قرارداد و مقررات مربوط بررسی میشود.
- جایگزینی هتل فقط با رعایت قرارداد و اعلام سطح و موقعیت گزینه جایگزین انجام میشود.
- تغییر جزئی ترتیب برنامه، بدون کاهش خدمات اصلی، بهتنهایی مبنای استرداد کامل نیست.
- حقوق مسافر در تأخیر، لغو یا تغییر پرواز تابع مقررات حمل هوایی و مسئولیت شرکت هواپیمایی نیز هست.
۹. کنسلی، استرداد و عدم حضور
درخواست کنسلی باید از سوی خریدار یا مسافر مجاز، از مسیر رسمی و قابل ثبت به سیر و سلوک اعلام شود.
- مبلغ کسورات بر اساس زمان اعلام، نوع بلیت، هتل، خدمات صادرشده، هزینههای غیرقابلاسترداد و قرارداد همان تور محاسبه میشود.
- عدم حضور در ساعت و محل اعلامشده، جا ماندن از پرواز یا کاروان و نداشتن مدارک معتبر میتواند مشمول هزینه عدم حضور یا کنسلی کامل شود.
- مبلغ قابل استرداد پس از مشخصشدن هزینه تأمینکنندگان و تسویه پرونده محاسبه میشود.
- در خرید اقساطی، کنسلی بهمعنای ابطال خودکار چکها نیست؛ ابتدا بدهی، جریمه، خدمات مصرفشده و مبلغ قابل استرداد باید تسویه و کتبی تعیین تکلیف شود.
- اصل چک یا سند مالی فقط پس از تسویه و ثبت رسید به صاحب مجاز تحویل داده میشود.
- در کنسلی یکی از اعضای پرونده خانوادگی، قیمت اتاق یا سهم سایر مسافران ممکن است تغییر کند.
هیچ درصد ثابت کنسلی برای تمام تورها در این صفحه تعیین نشده است. قبل از پرداخت، جدول یا بند کنسلی قرارداد همان تور را بررسی کنید.
۱۰. شرایط خارج از اختیار
حوادثی مانند بستهشدن مرز یا فرودگاه، شرایط جوی، جنگ، ناآرامی، تصمیم حاکمیتی، اپیدمی، اعتصاب، اختلال گسترده حملونقل یا لغو تأمینکننده میتواند اجرای سفر را مختل کند.
- در این وضعیت، سیر و سلوک برای اطلاعرسانی، جابهجایی، جایگزینی یا استرداد قابلدریافت از تأمینکننده اقدام میکند.
- هزینههایی که تأمینکننده مسترد نمیکند یا خدماتی که مصرف شدهاند، تابع قرارداد و مقررات مربوط خواهند بود.
- این بند مسئولیت قانونی هر طرف را فراتر از حدود مجاز حذف نمیکند.
۱۱. بیمه، سلامت و نیازهای ویژه
- پوشش، سقف تعهد، استثناها و نحوه دریافت خسارت تابع بیمهنامه همان سفر است.
- مسافر باید بیماری، بارداری، محدودیت حرکتی، حساسیت غذایی یا نیاز به تجهیزات ویژه را پیش از رزرو اعلام کند.
- اعلام نیاز ویژه بهمعنای تضمین خودکار ارائه آن نیست و باید امکان اجرا توسط هتل، شرکت حملکننده یا کاروان تأیید شود.
- دارو، نسخه، تجهیزات پزشکی و مراقبت شخصی موردنیاز بر عهده مسافر است.
- برای سالمند، کودک یا فرد دارای محدودیت حرکتی، انتخاب تور هوایی یا زمینی و فاصله هتل باید پیش از خرید ارزیابی شود.
۱۲. تعهدات رفتاری مسافر
- رعایت قوانین ایران، کشور مقصد، شرکت حملکننده، مرز، هتل و اماکن زیارتی الزامی است.
- مسافر باید در ساعت اعلامشده در محل حرکت، گشت، ترانسفر و بازگشت حاضر باشد.
- حمل کالای ممنوع، ایجاد اختلال، رفتار خطرناک یا آسیب به اموال میتواند موجب جلوگیری از ادامه خدمت و مطالبه خسارت شود.
- هزینه ناشی از تخلف شخصی، جریمه، خسارت هتل یا تأخیر عمدی بر عهده شخص خاطی است.
- مسافر نباید اطلاعات، تصویر یا حریم خصوصی سایر همراهان را بدون رضایت آنان منتشر کند.
۱۳. حریم خصوصی و مدارک بارگذاریشده
اطلاعات هویتی، تماس، سفر، پرداخت و مدارک ارسالی فقط در حدود لازم برای بررسی درخواست، اجرای قرارداد، هماهنگی با تأمینکنندگان، پشتیبانی و الزامات قانونی استفاده میشوند.
- دسترسی به مدارک باید به کارکنان مجاز و نیازمند دسترسی محدود باشد.
- بخشی از اطلاعات لازم برای صدور بلیت، بیمه، واچر یا خدمات مقصد در اختیار تأمینکننده مرتبط قرار میگیرد.
- مدارک مالی و هویتی نباید در پیامرسان یا مسیر غیررسمی برای افراد ناشناس ارسال شوند.
- سیر و سلوک اقدامات متعارف فنی و مدیریتی برای حفاظت از اطلاعات انجام میدهد؛ بااینحال هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق ندارد.
- کاربر میتواند درباره اصلاح اطلاعات نادرست یا وضعیت مدارک خود از مسیر تماس رسمی درخواست ثبت کند.
- با ثبت شماره تماس، کاربر دریافت پیامهای ضروری مربوط به درخواست، پرداخت و سفر را میپذیرد. پیام تبلیغاتی باید تابع رضایت و امکان لغو باشد.
۱۴. استفاده از وبسایت
- استفاده متقلبانه، نفوذ، اختلال، ارسال بدافزار، برداشت غیرمجاز اطلاعات یا ثبت درخواست با هویت جعلی ممنوع است.
- متن، طراحی، لوگو و محتوای اختصاصی سایت بدون مجوز قابل بهرهبرداری تجاری نیست.
- لینک سایتهای دیگر به معنای تأیید کامل محتوا یا سیاست آنها نیست.
- سیر و سلوک میتواند برای امنیت، نگهداری یا اصلاح فنی، دسترسی به بخشی از سایت را موقتاً محدود کند.
۱۵. اعتراض و رسیدگی به اختلاف
برای رسیدگی سریع، اعتراض باید همراه با نام مسافر، شماره پرونده یا قرارداد، تاریخ سفر، شرح موضوع و مدارک مرتبط ثبت شود.
- ابتدا موضوع از طریق صفحه تماس با سیر و سلوک یا شماره رسمی پشتیبانی ثبت شود.
- آژانس موضوع را با واحد داخلی یا تأمینکننده مربوط بررسی میکند.
- در صورت حلنشدن، طرفین میتوانند از مراجع صنفی، نظارتی یا قضایی صالح استفاده کنند.
صلاحیت مرجع رسیدگی و قانون حاکم تابع مقررات لازمالاجرا و مفاد معتبر قرارداد است.
۱۶. اصلاح قوانین
- این مقررات ممکن است برای هماهنگی با خدمات، الزامات قانونی یا تغییر فرایندها بهروزرسانی شود.
- نسخه قابل اعمال برای هر خرید، نسخهای است که در زمان انعقاد قرارداد یا پذیرش خدمت معتبر بوده؛ مگر تغییر قانونی لازمالاجرا باشد.
- تاریخ آخرین ویرایش در ابتدای صفحه نمایش داده میشود.